10juil. 2017

Etre une entreprise libérée, tu sais c’est pas si facile … non ?

fish escapeL’entreprise libérée après avoir été considérée comme un phénomène de mode est devenu un modèle emblématique de l’entreprise 3.0 : celle qui est agile et saura faire face aux défis de la digitalisation et, soyons encore plus ambitieux, à ceux de la quatrième révolution industrielle annoncée avec le développement de l’intelligence artificielle, de l’imprimante 3 D etc … Cette voie managériale n’est certes pas unique … elle est néanmoins représentative des vecteurs du succès des  organisations du futur : la collaboration, la capacité d’innovation et d’appréhension de la complexité.

Tous ces nouveaux modèles nécessitent une autre manière de penser et travailler, plus proche des clients et du terrain. L’engagement de tous les salariés est au cœur de leur réussite : d’où l’idée de les libérer, leur donner le pouvoir et donc aussi de prendre soin d’eux (voire de leur apporter du bonheur au travail). Jusque-là tout le monde est d’accord ou presque …

Mais en management comme en cuisine de la recette à l’assiette, il y a des étapes à franchir qui ne sont pas des moindres. Certains Chefs étoilés vous diront que ce sont les ingrédients qui comptent, d’autres que c’est la maîtrise du Chef ou celui de l’équipe en cuisine. En management, les patrons aussi débattent du rôle respectif de la qualité des ressources (les hommes pour l’essentiel) et de celui des processus ou du management. Ils se questionnent sur la capacité des collaborateurs à être autonome, sur ces nouvelles manières de travailler en collaboration, « librement » sans le contrôle des supérieurs.

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01juin 2017

Vous prendrez bien un petit peu d’amour ?

Backen mit Liebe

J’ai eu la chance de partir quelques jours à Rome le mois dernier. Lors de mon séjour, j’ai été frappée par la différence des expériences que nous avons vécues d’un établissement à l’autre : une différence qui n’avait rien à voir avec le tarif que nous payions. Certaines fois, nous avons été servis par des employés qui appliquaient les consignes sur un mode automatique, d’autres fois par des personnes souriantes et soucieuses de la relation et qui parfois commettaient des erreurs ;-) Evidemment, nous avons préféré celles-là.

Est-ce à dire qu’elles étaient meilleurs, plus aptes que les autres au service client ? Cela compte sans doute mais il me semble que cela n’est pas tout.

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10avr. 2017

Pourtant j’ai tout pour être heureux(se) …

Supermarket aisle with empty red shopping cartCe week-end a marqué pour moi, le début de la grande saison du désherbage manuel : pour qui refuse d’utiliser des désherbants chimiques, c’est une occupation régulière d’avril à juin, le temps que le soleil grille nos jardins sudistes. C’est une tâche ingrate et délicieuse (presque un oxymore) : ingrate car jamais terminée mais aussi délicieuse parce qu’elle me remet en contact avec la nature et ses cycles. Personnellement, j’éprouve beaucoup de satisfaction à l’idée d’arranger un morceau de nature, sans pour autant la polluer, de voir ce carré de jardin à laquelle je décide de m’attaquer en début de journée, plus harmonieux et ordonné en fin de journée. Cela se psychanalyse certainement mais je vis plutôt sereinement mon gout d’un certain ordre et de la beauté. J’aime aussi cette activité parce qu’elle vide autant la tête qu’elle permet à des réflexions de germer et de s’étendre dans l’espace mental ainsi offert.

Cette fois, je me suis mise à penser à ces clients qui arrivent dans mon cabinet en me disant « je ne vais pas bien, pourtant j’ai tout pour être heureux(se) ». Soudain, cette phrase courante et anodine m’est apparue sous un autre jour : plus incongrue qu’à l’accoutumée.

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27mar. 2017

Héros (extra)ordinaires du TedXCanebière

TedXCanebière c’est terminé ?

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J’ai eu le plaisir de participer à l’équipe montée par Sandra Rigal Vadell pour cette première édition du TedxCanebière intitulé Ose Actes. Notre mission : faire découvrir les héros ordinaires de notre métropole. Ceux qui, dans l’ombre, le plus souvent sous les radars des médias, portent les projets et l’espoir du changement de la vi(ll)e et du monde. Ils ne sont pas ou peu connus du grand public, n’exercent pas de responsabilités politiques ... et pourtant ils s’intéressent aux affaires de la Cité et/ou à l’avenir du monde.

Notre mission : faire découvrir les héros ordinaires de notre métropole. Ceux qui, dans l’ombre, le plus souvent sous les radars des médias, portent les projets et l’espoir du changement de la vi(ll)e et du monde. Ils ne sont pas ou peu connus du grand public, n’exercent pas de responsabilités politiques ... et pourtant ils s’intéressent aux affaires de la Cité et/ou à l’avenir du monde.

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15mar. 2017

Insécurité quand tu nous tiens …

Little treasure huntersDans mes accompagnements, il est plus que fréquent que les personnes manquent de confiance en elle et développent, de ce fait, des comportements inadaptés ou peu efficaces dans leur vie de tous les jours. Certains vont choisir l’agressivité pour se défendre, d’autres la fuite ou le sacrifice, enfin certains seront paralysés pour répondre ou agir en fonction de leurs intérêts.

Tous ont en commun un sentiment d’insécurité qui provient de leur expérience de vie, et en premier lieu de leurs relations avec leurs parents.

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